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Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo un pedido?

  • Explore nuestra colorida gama de productos y añada los artículos que desee comprar a su cesta haciendo clic en el botón verde «Añadir a la cesta».
  • Elija continuar comprando o proceder al pago para completar su pedido.
  • Si tiene un código promocional, introdúzcalo y haga clic en «Aplicar». Debería ver que el precio final se ha modificado como corresponde.
  • Si no tiene ningún código, elija su destino de envío y continúe el proceso.
  • Inicie sesión en su cuenta si ya es cliente de mywalit. Si es un cliente nuevo, puede registrarse o continuar como invitado.
  • ¡Ahora introduzca los datos de su dirección (los campos obligatorios están marcados con *) y siga los pasos de pago para completar su pedido!

Ya he realizado mi pedido; ¿puedo añadir o modificar artículos?

Lo sentimos pero no podemos realizar cambios en un pedido una vez que se haya confirmado. Si cambia de opinión sobre algo que ha pedido, puede devolvérnoslo en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir del momento de su recepción para obtener un reembolso.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Puede elegir pagar su pedido con tarjeta de crédito o mediante PayPal*. Todos los pedidos en línea deben pasar por nuestro sitio web; no aceptamos pedidos telefónicos, transferencias bancarias o pagos con efectivo/cheques a la entrega. (*Puede que PayPal no esté disponible en algunos países).

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono/fax?

Todos los pedidos en línea deben pasar por el sistema de pedidos de nuestro sitio web; no aceptamos pedidos telefónicos, transferencias bancarias o pagos con efectivo/cheques a la entrega.

Me falta un artículo de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

¡Vaya, le pedimos perdón! Si falta un artículo en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente de nuestro sitio web en info@mywalit.com

Me gustaría pedir algo de su sitio web; ¿puedo recogerlo en tienda?

Lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer un servicio de recogida en tienda.

¿Los productos mywalit incluyen garantía?

Sí, estamos orgullosos de nuestro alto nivel de calidad y queremos que disfrute de sus productos mywalit durante muchos años. Si alguno de sus productos mywalit presenta daños, envíe una foto a nuestro equipo de servicio de atención al cliente en info@mywalit.com junto con la información de su pedido y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si le solicitamos que nos devuelva el producto, le reembolsaremos de inmediato cualquier tarifa de envío. No se le cobrarán gastos de envío por artículos de reemplazo.

¿Puedo envolver mi pedido como regalo?

Si desea enviar su pedido como regalo, escríbanos a info@mywalit.com. También puede añadir una nota de regalo con un mensaje personal.

Os he escrito un correo electrónico, ¿cuándo recibiré una respuesta?

Nuestras oficinas están abiertas de 9:00 a 18:00 (GMT+1) de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales. Intentamos responder a los correos electrónicos en un periodo de 48 horas, pero puede llevarnos más tiempo durante los períodos de máxima actividad.

¿Se me cobrará el IVA?

Todos los precios incluyen IVA (cuando corresponda) con la tasa correspondiente al país de destino. El coste total del pedido es el precio de los productos solicitados más los gastos de envío.

¿Puedo reclamar el IVA?

No tenemos la posibilidad de tramitar reembolsos de IVA para compras en línea. Si desea recibir una factura con IVA, solicítenosla escribiendo a info@mywalit.com antes de realizar su pedido.

No se ha añadido mi código de descuento en mi pedido, ¿podría añadirlo después de la compra?

Lamentablemente, no podemos aplicar descuentos una vez que se haya pagado un pedido. Sin embargo, puede usarlo en su próximo pedido con nosotros.

¿No he recibido ningún correo electrónico de confirmación para mi pedido?

¡Lo sentimos! Revise su bandeja de correo no deseado; si no lo encuentra, escríbanos a info@mywalit.com y estaremos encantados de informarle sobre el estado de su pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

30 días hábiles.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, escriba a nuestro equipo de servicio de atención al cliente en info@mywalit.com.

No he recibido mi número de seguimiento, ¿qué puedo hacer?

Si no recibe su código de seguimiento por correo electrónico, compruebe primero que no haya terminado en su correo no deseado. Si no está ahí, escríbanos a info@mywalit.com y nuestro equipo de servicio de atención al cliente le proporcionará el código.

¿Puedo enviar mi pedido a un apartado postal?

Utilizamos un servicio urgente que requiere que alguien firme los pedidos cuando se entregan. Por lo tanto, nuestro servicio de mensajería NO puede realizar entregas en un apartado postal.

¿Podría pagar tasas de importación/impuestos de ventas por entregas fuera de la UE?

Los envíos a países fuera de la Unión Europea se consideran importaciones y podrían estar sujetos a tasas de importación o aranceles aduaneros. Estas tarifas no se pueden reembolsar ya que provienen del gobierno y se escapan de nuestra jurisdicción.

¿A qué países se realizan entregas?

Cuando acceda a su cesta de compra, podrá encontrar en Gastos de envío / País de entrega todos los países a los que enviamos nuestros artículos. 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Cuando acceda a su cesta de compra, podrá encontrar en Gastos de envío / País de entrega todos los países a los que enviamos nuestros artículos y, al lado, el coste del envío relativo a su pedido.

¿Cómo devuelvo mi pedido para obtener un reembolso?

Si cambia de opinión sobre algo que ha pedido, puede devolvérnoslo en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir del momento de su recepción para obtener un reembolso.

Dependiendo de dónde se encuentre, puede devolver su pedido a una de estas oficinas:

 ESTADOS UNIDOS

mywalit ESTADOS UNIDOS

5021 Howerton Way

Suite K

Bowie, MD 20715

 

 Australia

mywalit AUSTRALIA

Adira Group Pty Ltd

Ashmore LPO

PO Box 4203, Ashmore

Qld 4214

 

 Reino Unido y todos los demás países

mywalit ITALIA

 vía del Brennero 1040/BK

55100 Lucca

Italia

Para devoluciones internacionales, recomendamos utilizar un servicio postal o de mensajería que le permita hacer el seguimiento de su paquete.

Incluya una copia del recibo de su pedido web en el paquete para ayudarnos a identificarlo.

Cuando recibamos su devolución, le informaremos y completaremos su reembolso en un plazo de 14 días. Los reembolsos se realizarán en la misma tarjeta de pago que se utilizó al realizar el pedido original.

Tenga en cuenta que el franqueo de vuelta solo se reembolsará en caso de productos defectuosos o pedidos incorrectos.

Las tasas de importación/aranceles aduaneros no se pueden reembolsar ya que estos costes provienen del gobierno y se escapan de nuestra jurisdicción.

¿Cómo cambio mi pedido por otro artículo?

Si cambia de opinión sobre algo que ha pedido, puede devolvérnoslo en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir del momento de su recepción para obtener un cambio. Para obtener las instrucciones completas sobre devoluciones, consulte más arriba: ¿Cómo devuelvo mi pedido para obtener un reembolso? Cuando recibamos su devolución, le informaremos y enviaremos un código promocional por el valor de los productos devueltos que podrá usar en nuestro sitio web para comprar sus artículos de reemplazo. Tenga en cuenta que los artículos de reemplazo deben ser de igual o mayor valor que los artículos devueltos.

Si devuelvo un artículo, ¿me reembolsan los gastos de envío?

Tenga en cuenta que el franqueo de vuelta solo se reembolsará en caso de productos defectuosos o pedidos incorrectos.

He devuelto un pedido. ¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

El proceso de reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en hacerse efectivo después de que el paquete llegue a nuestras oficinas.

¿Cómo me inscribo / doy de baja de su boletín?

¡Únase a nuestro mundo de color y sea uno de los primeros en enterarse de ofertas especiales, nuevas colecciones de temporada y las últimas noticias de Mywalit! Puede suscribirse en cualquier momento a través de la casilla de registro situada en el pie de página de nuestra página de inicio.

¿Cómo puedo usar mi código promocional?

Para aplicar un código promocional a un pedido, añada los artículos a su cesta e introduzca el código en el campo marcado como Cupón. Haga clic en la flecha verde y verá que el precio final se ha modificado como corresponde.

Se me ha olvidado añadir un código promocional a mi pedido, ¿aún se puede aplicar?

Lo sentimos pero no podemos realizar cambios en un pedido una vez que se haya confirmado. Pero la buena noticia es que nuestros códigos no tienen fecha de vencimiento, por lo que puede usarlo para otro pedido en cualquier momento del futuro.

Mi código promocional no funciona, ¿qué puedo hacer?

¡Vaya! Si por alguna razón su código promocional no funciona, póngase en contacto con nosotros en info@mywalit.com y le enviaremos uno nuevo.

¿Cómo puedo proteger mis artículos de cuero?

Éstos son algunos consejos generales para cuidar su cartera o bolso mywalit:

- Evite guardarlo bajo luz solar directa.

- Deje siempre que el cuero se seque de forma natural.

- Evite usar limpiadores fuertes que contengan disolventes

- Lo mejor es usar un producto especial para el cuidado del cuero.

Mi cartera/bolso presenta daños, ¿qué puedo hacer?

¡Estamos orgullosos de nuestro alto nivel de calidad y queremos que disfrute de sus productos mywalit durante muchos años! Si alguno de sus productos mywalit presenta daños cuando los recibe, envíe una foto a nuestro equipo de servicio de atención al cliente en info@mywalit.com junto con la información de su pedido y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si le solicitamos que nos devuelva el producto, le reembolsaremos de inmediato cualquier tarifa de envío. No se le cobrarán gastos de envío por artículos de reemplazo.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con mywalit?

Puede escribirnos a info@mywalit.com o completar el formulario de nuestro sitio web AQUÍ. Si quiere preguntar por su pedido, incluya su número de pedido si es posible.

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