FAQ
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Stöbern Sie in unserer farbenfrohen Produktpalette und legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken.
- Wählen Sie aus, ob Sie weiter einkaufen oder zur Kasse gehen möchten, um Ihre Bestellung abzuschließen.
- Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie ihn an der Kasse ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der Endpreis sollte sich entsprechend ändern.
- Wenn Sie keinen Code haben, wählen Sie einfach Ihr Versandziel aus und fahren Sie fort.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wenn Sie bereits mywalit-Kunde sind. Wenn Sie Neukunde sind, können Sie sich registrieren oder als Gast fortfahren.
- Geben Sie nun einfach Ihre Adressdaten ein (Pflichtfelder sind mit * gekennzeichnet) und folgen Sie den Zahlungsschritten, um Ihre Bestellung abzuschließen!
Ich habe meine Bestellung aufgegeben. Kann ich Artikel hinzufügen oder ändern?
Nachdem eine Bestellung bestätigt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr daran vornehmen! Wenn Sie Ihre Meinung zu einem bestellten Artikel ändern, können Sie ihn innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt zur Erstattung an uns zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte, Debitkarte, PayPal* oder Apple Pay bezahlen. Alle Online-Bestellungen müssen über unsere Website abgewickelt werden. Wir können keine telefonischen Bestellungen, Banküberweisungen oder Zahlungen per Nachnahme in bar oder per Scheck akzeptieren. (*PayPal ist in einigen Ländern möglicherweise nicht verfügbar.)
Kann ich meine Bestellung per Telefon oder Fax aufgeben?
Alle Online-Bestellungen müssen über unser Bestellsystem auf der Website abgewickelt werden. Wir können keine telefonischen Bestellungen, Banküberweisungen oder Zahlungen per Nachnahme in bar oder per Scheck akzeptieren.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was kann ich tun?
Oh, das tut uns leid! Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team für die Website unter customer-service@mywalit.com.
Ich möchte etwas auf Ihrer Website bestellen. Kann ich es in einer Filiale abholen?
Leider können wir derzeit keine Abholung in unseren Filialen anbieten.
Sind mywalit-Produkte mit einer Garantie oder Gewährleistung versehen?
Ja, auf alle online gekauften Produkte gewähren wir eine zweijährige Garantie. Wir sind stolz auf unser hohes Qualitätsniveau und möchten, dass Sie viele Jahre Freude an Ihren mywalit-Produkten haben! Falls eines Ihrer mywalit-Produkte beschädigt ist, senden Sie bitte ein Foto an unser Kundenservice-Team unter customer-service@mywalit.com zusammen mit Ihren Bestellinformationen, und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Falls wir Sie bitten, das Produkt an uns zurückzusenden, werden etwaige Versandkosten umgehend erstattet. Für Ersatzartikel fallen keine Versandkosten an.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk verschicken möchten, schreiben Sie uns bitte an customer-service@mywalit.com. Sie können außerdem eine Geschenknachricht mit einer persönlichen Mitteilung hinzufügen.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschrieben. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Unsere Büros sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) geöffnet, außer an gesetzlichen Feiertagen. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden auf E-Mails zu antworten, in Stoßzeiten kann es jedoch länger dauern.
Wird mir Mehrwertsteuer berechnet?
Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer (sofern zutreffend) in der für das Zielland geltenden Höhe. Die Gesamtkosten der Bestellung entsprechen dem Preis der bestellten Produkte zuzüglich der Versandkosten.
Kann ich mir die Mehrwertsteuer erstatten lassen?
Wir können keine Mehrwertsteuerrückerstattungen für Onlinekäufe bearbeiten. Wenn Sie eine Mehrwertsteuerrechnung erhalten möchten, fordern Sie diese bitte schriftlich unter an customer-service@mywalit.com bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Mein Rabattcode wurde meiner Bestellung nicht hinzugefügt. Könnten Sie ihn nach meinem Kauf noch hinzufügen?
Leider können wir Rabatte nicht mehr anwenden, sobald eine Bestellung bezahlt wurde. Sie können den Rabatt jedoch bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns verwenden.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten.
Es tut uns leid! Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht zu finden ist, schreiben Sie uns unter customer-service@mywalit.com und wir teilen Ihnen gerne den Status Ihrer Bestellung mit.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
30 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, schreiben Sie unserem Kundenservice unter customer-service@mywalit.com.
Ich habe meine Sendungsnummer nicht erhalten. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihren Tracking-Code nicht per E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst, ob er nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Falls er dort nicht zu finden ist, schreiben Sie uns unter customer-service@mywalit.com und unser Kundenservice stellt Ihnen den Code zur Verfügung.
Kann ich an ein Postfach liefern lassen?
Wir nutzen einen Expressdienst, bei dem jemand den Erhalt der Waren bei der Zustellung quittieren muss. Daher kann unser Kurier NICHT an ein Postfach liefern.
Muss ich bei Lieferungen außerhalb der EU mit Einfuhrzöllen oder Umsatzsteuer rechnen?
Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union gelten als Importe und können Einfuhrzöllen oder Zollgebühren unterliegen. Diese Gebühren können nicht erstattet werden, da sie von der Regierung erhoben werden und außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen.
Wohin liefern Sie?
Wenn Sie zum Warenkorb gehen, finden Sie unter „Versandkosten / Lieferland“ alle Länder, in die wir liefern.
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Wenn Sie zum Warenkorb gehen, finden Sie unter „Versandkosten / Lieferland“ alle Länder, in die wir liefern, sowie daneben die Versandkosten für Ihre Bestellung.
Wie kann ich meine Bestellung gegen etwas anderes umtauschen?
Wenn Sie Ihre Meinung zu einer Bestellung ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt für einen Umtausch an uns zurücksenden. Eine vollständige Anleitung zur Rücksendung finden Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen und Erstattungen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie und senden Ihnen einen Aktionscode über den Wert der zurückgesendeten Waren, den Sie auf unserer Website zum Kauf der Ersatzartikel verwenden können. Bitte beachten Sie, dass die Ersatzartikel den gleichen oder einen höheren Wert als die zurückgesendeten Artikel haben müssen.
Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich einen Artikel an Sie zurücksende?
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nur bei mangelhaften Waren oder falschen Bestellungen erstattet werden.
Müssen die Gratisartikel ebenfalls zurückgesendet werden?
Ja. Wenn ein Produkt, das Teil einer „Geschenk zum Kauf“-Aktion ist, gegen eine Rückerstattung/einen Gutschein zurückgegeben wird und dadurch der insgesamt ausgegebene Betrag unter den Schwellenwert für den kostenlosen Artikel/das Geschenk fällt, muss das kostenlose Geschenk ebenfalls in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern, aber das kostenlose Geschenk nicht zurücksenden, oder wenn das Geschenk verwendet oder beschädigt wurde (unter Verstoß gegen die Aktionsbedingungen), behält sich MYWALIT das Recht vor, einen angemessenen Betrag von der fälligen Rückerstattung abzuziehen (oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu belasten), um die Beschädigung oder Nichtrückgabe des Geschenks zu berücksichtigen. Dieser Betrag entspricht dem vollständigen Verkaufspreis des kostenlosen Geschenks.
Ich habe eine Bestellung an Sie zurückgesendet. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung, nachdem das Paket in unseren Büros eingegangen ist.
Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden oder davon abmelden?
Treten Sie unserer farbenfrohen Welt bei und erfahren Sie als eine der ersten Personen von Sonderangeboten, neuen Kollektionen der Saison und den neuesten Mywalit-Neuigkeiten! Sie können sich jederzeit über das Anmeldefeld in der Fußzeile unserer Startseite anmelden.
Wie kann ich meinen Aktionscode verwenden?
Um einen Aktionscode auf eine Bestellung anzuwenden, legen Sie einfach die Artikel in Ihren Warenkorb und kopieren Sie ihn in das Feld für den Rabattcode beim Checkout. Wenden Sie den Code an, und der Preis ändert sich entsprechend.
Ich habe vergessen, meiner Bestellung einen Aktionscode hinzuzufügen. Kann er noch angewendet werden?
Leider können wir eine Bestellung nach ihrer Bestätigung nicht mehr ändern! Die gute Nachricht ist jedoch, dass unsere Codes kein Ablaufdatum haben und Sie sie jederzeit für eine zukünftige Bestellung verwenden können.
Mein Aktionscode funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Hoppla! Falls Ihr Aktionscode aus irgendeinem Grund nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-service@mywalit.com und wir senden Ihnen einen neuen Artikel.
Wie kann ich meine Lederwaren schützen?
Einige allgemeine Tipps zur Pflege Ihrer mywalit-Geldbörse oder -Handtasche:
- Vermeiden Sie die Aufbewahrung in direktem Sonnenlicht.
- Lassen Sie Leder immer an der Luft trocknen.
- Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel mit Lösungsmitteln – am besten eignet sich ein spezielles Lederpflegemittel.
Meine Geldbörse oder Handtasche ist beschädigt. Was kann ich tun?
Wir legen großen Wert auf eine hohe Qualität und möchten, dass Sie viele Jahre Freude an Ihren mywalit-Produkten haben! Falls eines Ihrer mywalit-Produkte bei Erhalt beschädigt ist, senden Sie bitte ein Foto an unser Kundenservice-Team unter customer-service@mywalit.com zusammen mit Ihren Bestellinformationen, und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Wenn wir Sie bitten, das Produkt an uns zurückzusenden, werden Ihnen etwaige Versandkosten umgehend erstattet. Für Ersatzartikel werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns unter customer-service@mywalit.com schreiben oder das Formular auf unserer Kontaktseite ausfüllen. Wenn es um Ihre Bestellung geht, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.