FAQ

Comment passer une commande ?

• Parcourez notre gamme colorée de produits et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
• Choisissez de continuer vos achats ou de passer au paiement pour finaliser votre commande.
• Si vous avez un code promotionnel, saisissez-le lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». Le prix final devrait être modifié en conséquence.
• Si vous n’avez pas de code, choisissez simplement votre destination de livraison et continuez.
• Connectez-vous à votre compte si vous êtes déjà client mywalit. Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous inscrire ou continuer en tant qu’invité.
• Il vous suffit maintenant de saisir vos coordonnées (les champs obligatoires sont signalés par *) et de suivre les étapes de paiement pour finaliser votre commande !

J’ai passé ma commande ; puis-je ajouter ou modifier des articles ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été confirmée, désolés ! Si vous changez d’avis concernant un article commandé, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours ouvrés suivant sa réception pour obtenir un remboursement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit, carte de débit, PayPal* ou Apple Pay. Toutes les commandes en ligne doivent être passées par notre site web ; nous ne pouvons pas accepter les commandes par téléphone, les virements bancaires ni les paiements en espèces ou par chèque à la livraison. (*PayPal peut ne pas être disponible dans certains pays.)

Puis-je passer ma commande par téléphone ou par fax ?

Toutes les commandes en ligne doivent être passées par notre système de commande sur le site web ; nous ne pouvons pas accepter les commandes par téléphone, les virements bancaires ni les paiements en espèces ou par chèque à la livraison.

Il manque un article dans ma commande, que puis-je faire ?

Oups, nous sommes désolés ! Si un article manque dans votre commande, veuillez contacter le service client de notre site web à l’adresse customer-service@mywalit.com.

Je souhaite commander un article sur votre site web ; puis-je le retirer en magasin ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer un service de retrait en magasin.

Les produits mywalit sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, tous les produits achetés en ligne bénéficient d’une garantie de 2 ans. Nous sommes fiers d’offrir un haut niveau de qualité et souhaitons que vous profitiez de vos produits mywalit pendant de nombreuses années ! Si l’un de vos produits mywalit est endommagé, veuillez envoyer une photo à notre service client à l’adresse customer-service@mywalit.com avec les informations relatives à votre commande et nous vous contacterons dès que possible. Si nous vous demandons de nous retourner le produit, les frais d’affranchissement vous seront immédiatement remboursés. Aucun frais d’affranchissement ne vous sera facturé pour les articles de remplacement.

Puis-je faire emballer ma commande comme cadeau ?

Si vous souhaitez envoyer votre commande comme cadeau, veuillez nous écrire à customer-service@mywalit.com. Vous pouvez également ajouter une carte cadeau avec un message personnel.

Je vous ai envoyé un e-mail ; quand puis-je espérer recevoir une réponse ?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET), hors jours fériés nationaux. Nous essayons de répondre aux e-mails sous 48 heures, mais le délai peut être plus long pendant les périodes de forte activité.

La TVA me sera-t-elle facturée ?

Tous les prix incluent la TVA (le cas échéant), au taux applicable dans le pays de destination. Le coût total de la commande correspond au prix des produits commandés, auquel s’ajoutent les frais de livraison.

Puis-je récupérer ma TVA ?

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de remboursement de TVA pour les achats en ligne. Si vous souhaitez recevoir une facture avec TVA, veuillez en faire la demande en écrivant à customer-service@mywalit.com avant de passer une commande.

Mon code de réduction n’a pas été ajouté à ma commande. Pourriez-vous l’ajouter après mon achat ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de réduction une fois la commande payée. Vous pourrez toutefois l’utiliser lors de votre prochaine commande chez nous.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande

Nous sommes désolés ! Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ; s’il ne s’y trouve pas, écrivez-nous à customer-service@mywalit.com et nous serons heureux de vous communiquer l’état de votre commande.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

30 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi. Si vous avez des questions concernant votre commande, écrivez à notre service client à customer-service@mywalit.com.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que puis-je faire ?

Si vous ne recevez pas votre code de suivi par e-mail, veuillez d’abord vérifier qu’il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable. S’il n’y est pas, écrivez-nous à customer-service@mywalit.com et notre service client vous communiquera le code.

Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?

Nous utilisons un service express qui exige qu’une personne signe lors de la livraison des articles. Par conséquent, notre transporteur ne peut PAS livrer à une boîte postale.

Dois-je m’attendre à payer des droits d’importation ou la taxe sur les ventes pour les livraisons en dehors de l’UE ?

Les envois vers les pays situés en dehors de l’Union européenne sont considérés comme des importations et peuvent être soumis à des droits d’importation ou à des frais de douane. Ces frais ne peuvent pas être remboursés, car ils sont imposés par les autorités gouvernementales et ne relèvent pas de notre compétence.

Vers quels pays livrez-vous ?

Lorsque vous accédez à votre panier de commande, vous trouverez, sous « Frais de livraison / Pays de livraison », tous les pays vers lesquels nous expédions.

Quels sont vos frais d’expédition ?

Lorsque vous accédez à votre panier de commande, vous trouverez, sous « Frais de livraison / Pays de livraison », tous les pays vers lesquels nous expédions, ainsi que le coût de l’expédition correspondant à votre commande.

Comment échanger ma commande contre autre chose ?

Si vous changez d’avis concernant un article commandé, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours ouvrés suivant sa réception pour procéder à un échange. Pour obtenir les instructions complètes concernant les retours, veuillez consulter notre page Retours et remboursements. Dès réception de votre retour, nous vous en informerons et vous enverrons un code promotionnel d’une valeur équivalente à celle des articles retournés, que vous pourrez utiliser sur notre site pour acheter les articles de remplacement. Veuillez noter que les articles de remplacement doivent être d’une valeur égale ou supérieure à celle des articles retournés.

Si je vous retourne un article, mes frais de retour sont-ils remboursés ?

Veuillez noter que les frais de retour ne sont remboursables qu’en cas d’articles défectueux ou de commande incorrecte.

Les articles offerts doivent-ils également être retournés ?

Oui, si un produit faisant partie de nos promotions « cadeau offert » est retourné contre un remboursement ou un avoir, et que cela fait passer le montant total dépensé sous le seuil requis pour bénéficier de l’article ou du cadeau gratuit, le cadeau offert doit également être retourné dans son état inutilisé et intact.

Veuillez noter que si vous demandez un remboursement ou un échange, mais choisissez de ne pas retourner le cadeau offert, ou si le cadeau a été utilisé ou endommagé (en violation des conditions de la promotion), MYWALIT se réserve le droit de déduire de tout remboursement dû (ou de débiter votre mode de paiement initial) un montant approprié correspondant aux dommages subis par le cadeau ou à sa non-restitution. Ce montant correspondra à la valeur de vente au détail totale du cadeau offert.

J’ai retourné une commande. Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?

Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement, une fois le colis arrivé dans nos bureaux.

Comment m’inscrire à votre newsletter ou m’en désabonner ?

Rejoignez notre univers coloré et soyez parmi les premiers à découvrir nos offres spéciales, nos collections de la nouvelle saison et les dernières actualités de Mywalit ! Vous pouvez vous abonner à tout moment depuis le champ d’inscription situé dans le pied de page de notre page d’accueil.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Pour appliquer un code promotionnel à une commande, ajoutez simplement les articles à votre panier, puis copiez-collez le code dans le champ du code de réduction lors du paiement. Appliquez le code et vous verrez le prix changer en conséquence.

J’ai oublié d’ajouter un code promotionnel à ma commande. Peut-il encore être appliqué ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande une fois qu’elle a été confirmée ! La bonne nouvelle, c’est que nos codes n’ont pas de date d’expiration : vous pourrez donc les utiliser pour une autre commande à tout moment.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Oups ! Si, pour quelque raison que ce soit, votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à l’adresse customer-service@mywalit.com et nous vous en enverrons un nouveau.

Comment protéger mes articles en cuir ?

Voici quelques conseils généraux pour entretenir votre portefeuille ou votre sac à main mywalit :

• Évitez de le ranger à la lumière directe du soleil.
• Laissez toujours le cuir sécher naturellement.
• Évitez d’utiliser des nettoyants agressifs contenant des solvants : il est préférable d’utiliser un produit spécialement conçu pour l’entretien du cuir.

Mon portefeuille ou mon sac à main est endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes fiers de la qualité élevée de nos produits et souhaitons que vous profitiez de vos articles mywalit pendant de nombreuses années ! Si l’un de vos articles mywalit est endommagé à sa réception, veuillez envoyer une photo à notre équipe du service client à l’adresse customer-service@mywalit.com ainsi que les informations relatives à votre commande, et nous vous contacterons dès que possible.

Si nous vous demandons de nous retourner le produit, les frais d’expédition vous seront immédiatement remboursés. Aucun frais d’expédition ne vous sera facturé pour les articles de remplacement.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à l’adresse customer-service@mywalit.com ou remplir le formulaire sur notre page de contact. Si votre demande concerne votre commande, veuillez, si possible, indiquer son numéro.