FAQ

Come posso effettuare un ordine?

• Esplora la nostra gamma variopinta di prodotti e aggiungi gli articoli che desideri acquistare al carrello facendo clic su «Aggiungi al carrello».
• Scegli se continuare gli acquisti o procedere al pagamento per completare l’ordine.
• Se hai un codice promozionale, inseriscilo al momento del pagamento e fai clic su «Applica». Il prezzo finale dovrebbe cambiare di conseguenza.
• Se non hai un codice, scegli semplicemente la destinazione della spedizione e continua.
• Accedi al tuo account, se sei già cliente mywalit. Se sei un nuovo cliente, puoi registrarti o continuare come ospite.
• Ora inserisci semplicemente i dati del tuo indirizzo (i campi obbligatori sono contrassegnati da *) e segui i passaggi per il pagamento per completare l’ordine!

Ho effettuato l’ordine; posso aggiungere o modificare degli articoli?

Purtroppo non possiamo modificare un ordine una volta confermato! Se cambi idea su un articolo ordinato, puoi restituircelo entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione per ottenere un rimborso.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi scegliere di pagare il tuo ordine con carta di credito, carta di debito, PayPal* o Apple Pay. Tutti gli ordini online devono essere effettuati tramite il nostro sito web; non possiamo accettare ordini telefonici, bonifici bancari né pagamenti in contanti o con assegno alla consegna. (*PayPal potrebbe non essere disponibile in alcuni Paesi.)

Posso effettuare l’ordine per telefono o fax?

Tutti gli ordini online devono essere effettuati tramite il nostro sistema di ordinazione sul sito web; non possiamo accettare ordini telefonici, bonifici bancari né pagamenti in contanti o con assegno alla consegna.

Manca un articolo nel mio ordine: cosa posso fare?

Ops, ci dispiace! Se manca un articolo nel tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti del sito web all’indirizzo customer-service@mywalit.com.

Vorrei ordinare qualcosa dal vostro sito web; posso ritirarlo in negozio?

Purtroppo al momento non possiamo offrire un servizio di ritiro in negozio.

I prodotti mywalit sono coperti da una garanzia?

Sì, tutti i prodotti acquistati online sono coperti da una garanzia di 2 anni. Siamo orgogliosi dell’elevato livello di qualità dei nostri prodotti e vogliamo che tu possa utilizzare i tuoi prodotti mywalit per molti anni! Se uno dei tuoi prodotti mywalit è danneggiato, invia una foto al nostro servizio clienti all’indirizzo customer-service@mywalit.com insieme ai dati del tuo ordine e ti contatteremo al più presto. Se ti chiediamo di restituirci il prodotto, eventuali spese di spedizione ti verranno rimborsate immediatamente. Non ti saranno addebitate le spese di spedizione per gli articoli sostitutivi.

Posso far confezionare il mio ordine come regalo?

Se desideri inviare il tuo ordine come regalo, scrivici all’indirizzo customer-service@mywalit.com. Puoi anche aggiungere un biglietto regalo con un messaggio personale.

Ho inviato un’e-mail; quando posso aspettarmi una risposta?

I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi nazionali. Cerchiamo di rispondere alle e-mail entro 48 ore, ma durante i periodi di maggiore affluenza potrebbe essere necessario più tempo.

Mi verrà addebitata l’IVA?

Tutti i prezzi includono l’IVA (ove applicabile) all’aliquota prevista per il Paese di destinazione. Il costo totale dell’ordine è dato dal prezzo dei prodotti ordinati più le spese di spedizione.

Posso richiedere il rimborso dell’IVA?

Non disponiamo di un sistema per elaborare i rimborsi IVA sugli acquisti online. Se desideri ricevere una fattura con IVA, richiedila scrivendo a customer-service@mywalit.com prima di effettuare un ordine.

Il mio codice sconto non è stato aggiunto al mio ordine: potete aggiungerlo dopo l’acquisto?

Purtroppo non possiamo applicare sconti dopo che un ordine è stato pagato. Tuttavia, potrai utilizzare lo sconto sul tuo prossimo ordine con noi.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma del mio ordine

Mi dispiace! Controlla la cartella spam; se non è lì, scrivici a customer-service@mywalit.com e saremo lieti di comunicarti lo stato del tuo ordine.

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

30 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail con il link per il tracciamento. Se hai dubbi riguardo al tuo ordine, scrivi al nostro servizio clienti all’indirizzo customer-service@mywalit.com.

Non ho ricevuto il numero di tracciamento: cosa posso fare?

Se non ricevi il codice di tracciamento via e-mail, controlla innanzitutto che non sia finito nella cartella spam. Se non è lì, scrivici a customer-service@mywalit.com e il nostro servizio clienti ti fornirà il codice.

Posso effettuare una spedizione a una casella postale?

Utilizziamo un servizio espresso che richiede la firma di qualcuno al momento della consegna. Di conseguenza, il nostro corriere NON può consegnare a una casella postale.

Devo aspettarmi di pagare dazi d’importazione o imposte sulle vendite per le consegne al di fuori dell’UE?

Le spedizioni verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea sono considerate importazioni e possono essere soggette a dazi d’importazione o oneri doganali. Questi costi non possono essere rimborsati, poiché sono imposti dal governo e non rientrano nella nostra giurisdizione.

Dove effettuate le consegne?

Quando accedi al carrello per completare l’acquisto, nella sezione Costi di spedizione / Paese di consegna puoi trovare tutti i Paesi in cui effettuiamo spedizioni.

Quanto costano le vostre spedizioni?

Quando accedi al carrello per completare l’acquisto, nella sezione Costi di spedizione / Paese di consegna puoi trovare tutti i Paesi in cui effettuiamo spedizioni e, accanto a ciascuno, il relativo costo di spedizione per il tuo ordine.

Come posso sostituire il mio ordine con qualcos’altro?

Se cambi idea su un articolo ordinato, puoi restituircelo entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione per effettuare un cambio. Per le istruzioni complete sui resi, consulta la nostra pagina Resi e rimborsi. Quando riceveremo il tuo reso, te lo comunicheremo e ti invieremo un codice promozionale del valore degli articoli restituiti, che potrai utilizzare sul nostro sito per acquistare i prodotti sostitutivi. Tieni presente che gli articoli sostitutivi devono avere un valore uguale o superiore a quello degli articoli restituiti.

Se restituisco un articolo, mi vengono rimborsate le spese di spedizione?

Tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono rimborsabili solo in caso di articoli difettosi o ordini errati.

È necessario restituire anche gli articoli omaggio?

Sì, se un prodotto incluso nelle nostre promozioni «Omaggio con l’acquisto» viene restituito per ottenere un rimborso o un buono e ciò comporta una riduzione dell’importo totale speso al di sotto della soglia prevista per l’articolo o l’omaggio gratuito, anche l’Omaggio dovrà essere restituito inutilizzato e integro.

Tieni presente che, se richiedi un rimborso o un cambio ma scegli di non restituire l’Omaggio, oppure se l’Omaggio è stato utilizzato o danneggiato (in violazione dei termini e delle condizioni della promozione), MYWALIT si riserva il diritto di detrarre dall’eventuale rimborso dovuto (o di addebitare sul metodo di pagamento originale) un importo adeguato a compensazione del danno arrecato all’Omaggio o della sua mancata restituzione. Tale importo corrisponderà al valore di vendita al dettaglio intero dell’Omaggio.

Ho restituito un ordine. Quando posso aspettarmi di ricevere il rimborso?

Attendi fino a 14 giorni lavorativi per l’elaborazione del rimborso, a partire dall’arrivo del pacco presso i nostri uffici.

Come faccio a iscrivermi o annullare l’iscrizione alla vostra newsletter?

Entra nel nostro mondo di colori e sii tra i primi a scoprire offerte speciali, nuove collezioni stagionali e le ultime novità Mywalit! Puoi iscriverti in qualsiasi momento dalla casella di registrazione nel piè di pagina della nostra home page.

Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

Per applicare un codice promozionale a un ordine, aggiungi semplicemente gli articoli al carrello e copia e incolla il codice nel campo del codice sconto al momento del pagamento. Applica il codice e vedrai cambiare il prezzo di conseguenza.

Ho dimenticato di aggiungere un codice promozionale al mio ordine: posso ancora applicarlo?

Purtroppo non possiamo apportare modifiche a un ordine una volta confermato! La buona notizia è che i nostri codici non hanno una data di scadenza, quindi puoi utilizzarli per un altro ordine in qualsiasi momento.

Il mio codice promozionale non funziona: cosa posso fare?

Ops! Se per qualsiasi motivo il tuo codice promozionale non funziona, contattaci all’indirizzo customer-service@mywalit.com e te ne invieremo uno nuovo.

Come posso proteggere i miei articoli in pelle?

Ecco alcuni consigli generali per prenderti cura del tuo portafoglio o della tua borsa mywalit:

• Evita di conservarla alla luce diretta del sole.
• Lascia sempre asciugare la pelle naturalmente.
• Evita di usare detergenti aggressivi contenenti solventi: è preferibile un prodotto specifico per la cura della pelle.

Il mio portafoglio o la mia borsa sono danneggiati: cosa posso fare?

Siamo orgogliosi dell’elevato livello qualitativo dei nostri prodotti e desideriamo che tu possa utilizzare i tuoi articoli mywalit per anni! Se uno dei tuoi prodotti mywalit è danneggiato al momento della consegna, invia una foto al nostro team del servizio clienti all’indirizzo customer-service@mywalit.com insieme alle informazioni sul tuo ordine e ti contatteremo al più presto.

Se ti chiediamo di restituirci il prodotto, le eventuali spese di spedizione ti saranno rimborsate immediatamente. Non ti saranno addebitate le spese di spedizione per gli articoli sostitutivi.

Come posso contattarvi?

Puoi scriverci all’indirizzo customer-service@mywalit.com oppure compilare il modulo nella nostra pagina dei contatti. Se la richiesta riguarda il tuo ordine, includi se possibile il numero dell’ordine.