Domande frequenti
Come posso creare un ordine?
- Aggiungi i prodotti che desideri acquistare al carrello, cliccando sul bottone arancione “Aggiungi”.
- Puoi decidere di continuare i tuoi acquisti cliccando su “Continua gli acquisti”, oppure completare il tuo ordine, cliccando su “Vai al carrello”.
- Se hai un codice promozionale, inseriscilo nella casella “Ho un coupon” e clicca sulla freccia verde. Il prezzo finale cambierà automaticamente.
- Se non hai un codice sconto, seleziona il paese di spedizione su “Costi di spedizione” e clicca su “Vai alla cassa” per continuare.
- Se sei già registrato, effettua l’accesso al tuo account inserendo la tua email e password nel riquadro e continua con “Login”.
- Se invece non sei ancora registrato, puoi completare la registrazione inserendo la tua email nel riquadro verde “Sei un nuovo cliente”. Altrimenti puoi continuare come “Guest”, inserendo la tua email nel riquadro “Non registrare alcun account cliente”.
- A questo punto puoi inserire il tuo indirizzo di spedizione (le informazioni obbligatorie sono marcati con un asterisco) e concludere il tuo ordine con il pagamento.
Ho completato il mio ordine; posso aggiungere o modificare degli articoli?
Ci dispiace, non è possibile effettuare dei cambiamenti su ordini completati. Se cambi idea su qualcosa che hai ordinato, puoi restituire il tuo prodotto entro 30 giorni lavorativi per un rimborso o un cambio.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare con una carta di credito o tramite un conto PayPal*. Non sono accettati pagamenti in contrassegno o tramite bonifico bancario.
*PayPal potrebbe non essere disponibile in alcuni paesi.
Posso effettuare un ordine per telefono o fax?
Tutti gli ordini online devono passare tramite il nostro sito; non possiamo accettare ordini per telefono, fax o mail.
Manca un articolo dal mio ordine, cosa posso fare?
Ci dispiace! Se manca un prodotto dal tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti a customer-service@mywalit.com
Vorrei acquistare un prodotto dal vostro sito; posso ritirarlo nel vostro negozio?
Purtroppo al momento non siamo in grado di offrire un servizio di consegna in negozio.
I vostri prodotti hanno una garanzia?
Se uno dei tuoi articoli Mywalit è danneggiato, ti preghiamo di inviare una richiesta al nostro servizio clienti customer-service@mywalit.com, inserendo una foto del difetto e il numero di ordine. Il nostro servizio clienti ti indicherà i passi successivi.
Posso avere il pacchetto regalo per il mio articolo?
Certo. Dopo aver completato il tuo ordine, inviaci una email all’indirizzo customer-service@mywalit.com e saremo felici di aiutarti!
Ho inviato una richiesta al vostro servizio clienti, quando riceverò una risposta?
Cerchiamo di rispondere nel minor tempo possibile ma un minimo di 48 ore è necessario dato il numero di richieste ricevute. I nostri uffici sono aperti dalle 9 alle 18 (GMT+1), dal Lunedi al Venerdi, festività escluse.
Dove posso trovare i vostri prodotti in negozio?
Per trovare il negozio mywalit più vicino a te, cerca sul nostro store locator al seguente link: https://mywalit.com/en/store-locator/.
I vostri prezzi sono già comprensivi di IVA?
Tutti i prezzi comprendono l'IVA (dove applicabile) al tasso appropriato per il paese di destinazione. Il costo totale dell'ordine rappresenta il prezzo dei prodotti ordinato, più le spese di spedizione.
Posso avere un rimborso dell’IVA?
Ci dispiace ma non possiamo rimborsare l’IVA per i nostri ordini online. Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA.
Il mio codice sconto non è stato incluso nel mio ordine, potete aggiungerlo successivamente?
Ci dispiace, non possiamo aggiungere o rimborsare codici sconto dopo che un ordine è stato completato.
Non ho ricevuto l’email di conferma del mio ordine.
Ci dispiace! Ti preghiamo di controllare nella tua posta indesiderata, oppure scrivici a customer-service@mywalit.com e saremo felici di controllare il tuo ordine.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con tutti i dettagli per il rintracciamento. Se hai qualche dubbio, non esitare a contattare il nostro servizio clienti customer-service@mywalit.com
Non ho ricevuto il mio numero di rintracciamento, cosa posso fare?
Se non hai ricevuto il tuo numero di rintracciamento via email, ti chiediamo gentilmente di controllare nella vostra posta indesiderata e contattare il nostro servizio clienti customer-service@mywalit.com
Posso spedire ad un indirizzo PO Box?
Effettuiamo solo spedizioni con corrieri espressi che richiedono la firma alla consegna. Di conseguenza non è possibile spedire la merce ad un PO Box.
Sono previste spese doganali per le spedizioni al di fuori all’Unione Europea?
Tutti gli ordini effettuati da paesi al di fuori dall'Unione Europea sono considerati importazioni e possono essere soggetti a spese doganali. Queste spese non possono essere rimborsate dato che sono un’imposta governativa e quindi fuori dalla nostra competenza.
Quali sono i paesi in cui spedite?
Troverai la lista dei paesi in cui spediamo dopo aver cliccato Costi di Spedizione – Paesi di Destinazione nel tuo carrello.
Quanto è il costo di spedizione?
Il costo della spedizione apparirà automaticamente nel tuo ordine, dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, cliccato su Costi di spedizione e aver selezionato il paese di destinazione.
Come faccio a restituire un prodotto in cambio di un altro?
Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, puoi restituircelo entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto. Appena il tuo ordine sarà ricevuto presso i nostri uffici ti invieremo un codice sconto pari al valore della merce restituita che potrà essere usato per il suo successivo acquisto. Il prodotto in sostituzione dovrà essere di pari valore o superiore agli articoli resi.
Se restituisco un articolo, le mie spese di spedizione saranno rimborsate?
Vi informiamo che le spese di spedizione sono rimborsate solo per prodotti difettosi o danneggiati.
Ho restituito il mio ordine. Quando sarà effettuato il mio rimborso?
I nostri rimborsi richiedono 14 giorni lavorativi per essere completati, dal momento che riceviamo il vostro reso.
Come posso iscrivermi /dis-iscrivermi alla vostra newsletter?
Iscriviti alla nostra newsletter e riceverai in anteprima notizie sulle nostre offerte speciali, le nostre nuove collezioni e le ultime notizie! Potete iscrivervi in qualsiasi momento nella casella in basso a destra della nostra homepage, nella casella “Join our world of colour”. Per non ricevere più le nostre newsletter, basta cliccare sul link in fondo alla nostra newsletter “UNSUBSCRIBE”. Ci dispiacerà non averti tra noi!
Come usare il mio codice promozionale?
Per applicare lo sconto dovrai copiare ed incollare il suddetto codice nel riquadro “Ho un coupon” e clicca sulla freccia verde. Il prezzo finale cambierà automaticamente.
Mi sono dimenticato di aggiungere il codice sconto al mio ordine, può essere applicato?
Non è possibile modificare un ordine dopo che è stato confermato, ci dispiace!
Il mio codice sconto non funziona, cosa devo fare?
Ci dispiace! Se per qualsiasi motivo il tuo codice non funziona, ti preghiamo di contattarci a customer-service@mywalit.com e ti invieremo uno nuovo.
Come posso proteggere I miei prodotti di pelle?
Ecco qualche linea guida per prendervi cura del vostro portafoglio o borsa mywalit:
- Evitate l’esposizione diretta al sole.
- Lasciate che la pelle bagnata si asciughi naturalmente.
- Evitate di usare prodotti aggressivi contenenti solventi
- un prodotto specifico alla pelle è il più adatto.
Per una guida completa nella cura della pelle, scaricate la nostra guida gratuita su come avere cura dei miei prodotti di pelle, qui.
Il mio portafoglio / borsa è danneggiato, cosa posso fare?
Se al momento della ricezione dell’ordine, un articolo è danneggiato, ti preghiamo di mandare una mail al nostro servizio clienti customer-service@mywalit.com inserendo le informazioni relative al vostro ordine e una foto del difetto. Ti risponderemo nel minor tempo possibile!
Come vi posso contattare?
Potete scrivere direttamente una mail a customer-service@mywalit.com o riempire il modulo sul nostro sito QUI. Se richiedete informazioni sul vostro ordine, vi chiediamo di includere il numero dello stesso.