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FAQ

Comment puis-je passer commande ?

  • Parcourez notre collection de produits et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur le bouton vert « Ajouter au panier ».
  • Vous pouvez alors continuer votre shopping ou procéder au règlement afin de finaliser votre commande.
  • Si vous avez un code promo, insérez-le à ce moment-là et cliquez sur « Appliquer ». Vous devriez voir le montant final changer en conséquence.
  • Si vous n'avez pas de code promo, vous n'aurez qu'à choisir votre pays de livraison et continuer.
  • Connectez-vous à votre compte mywalit si vous en possédez un. Si vous êtes nouveau client, vous pouvez en créer un ou bien passer commande en tant qu'invité.
  • Il vous suffira alors de saisir votre adresse (les champs obligatoires sont marqués d'une astérisque) et de suivre les étapes correspondant au paiement pour finaliser votre commande.

J'ai passé ma commande. Est-ce que je peux ajouter ou modifier des articles ?

Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande déjà confirmée. Cependant, si vous changez d'avis à propos d'un article commandé, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par PayPal*. Toutes les commandes en ligne doivent être effectuées sur notre site Internet ; nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes par téléphone ni les paiements par virement bancaire, chèque ou en contre-remboursement. (*PayPal pourrait ne pas être disponible dans certains pays.)

Puis-je passer commande par téléphone ou par fax ?

Toutes les commandes en ligne doivent être effectuées via le système de commande de notre site Internet ; nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes par téléphone ni les paiements par virement bancaire, chèque ou en contre-remboursement.

Il manque un article dans ma commande. Que puis-je faire ?

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément. S'il manque un article dans votre colis, nous vous invitons à contacter notre service clients par e-mail à l'adresse info@mywalit.com.

Je souhaiterais commander un article sur votre site. Puis-je le récupérer dans une boutique ?

Malheureusement, nous ne sommes pour l'instant pas en mesure d'offrir un service de retrait de commande en boutique.

Les produits mywalit sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Nous sommes fiers de la qualité des produits mywalit, et nous souhaitons qu'ils vous accompagnent pendant les nombreuses années à venir ! Au cas où l'un de vos produits mywalit serait endommagé, merci d'envoyer une photo et votre numéro de commande à notre service clients à l'adresse info@mywalit.com, et nous reviendrons vers vous au plus vite. Si nous vous demandons de nous renvoyer le produit, tous les frais postaux vous seront immédiatement remboursés. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé pour l'envoi des articles de remplacement.

Puis-je faire emballer ma commande dans du papier cadeau ?

Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée en tant que cadeau, merci de bien vouloir nous écrire à info@mywalit.com. Vous pouvez également ajouter une carte avec un message personnel.

Je vous ai envoyé un e-mail. Dans combien de temps vais-je recevoir une réponse ?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 (heure de Paris), à l'exception des jours fériés. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans les 48 heures, mais il faut parfois plus longtemps en période de forte demande.

Allez-vous me facturer la TVA ?

Tous les prix indiqués incluent la TVA (le cas échéant) applicable en fonction du pays de livraison. Le montant total de la commande correspond au prix des produits commandés plus frais de livraison.

Puis-je me faire rembourser la TVA ?

Nous n'avons pas la possibilité de procéder au remboursement de la TVA pour les achats en ligne. Si vous souhaitez recevoir une facture avec TVA, merci de la demander par écrit à info@mywalit.com avant de passer commande.

Mon code promo n'a pas été appliqué à ma commande. Pouvez-vous l'ajouter une fois l'achat effectué ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer un code promo une fois que la commande a été réglée. Cependant, vous pourrez l'utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation pour ma commande ?

Nous vous prions d'accepter nos excuses et vous invitons à consulter vos courriers indésirables. Si l'e-mail de confirmation n'y est pas, vous pouvez nous écrire à l'adresse info@mywalit.com, et nous nous ferons un plaisir de vous indiquer l'état de votre commande.

Combien de temps ai-je à disposition pour retourner un article ?

30 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez envoyer un message à notre service clients à l'adresse e-mail info@mywalit.com.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi. Que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant votre numéro de suivi, nous vous invitons d'abord à consulter vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à info@mywalit.com, et notre service clients vous communiquera le numéro.

Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?

Nous utilisons un service de messagerie qui exige une signature lors de la livraison de la marchandise. Par conséquent, notre transporteur NE PEUT PAS livrer à une boîte postale.

Pour les livraisons hors de l'UE, vais-je devoir payer des taxes de vente ou d'importation ?

La livraison de colis hors de l'Union européenne est considérée comme une importation ; des droits de douane et des taxes d'importation pourraient donc s'appliquer. Ces frais ne sont pas remboursables, dans la mesure où ils sont prélevés par les autorités et qu'ils sont hors de notre juridiction.

Où livrez-vous ?

Lorsque vous procédez au règlement, vous pourrez voir tous les pays dans lesquels nous livrons à la section Frais de livraison / Pays de livraison. 

À combien s'élèvent vos frais de livraison ?

Lorsque vous procédez au règlement, vous pourrez voir tous les pays dans lesquels nous livrons à la section Frais de livraison / Pays de livraison et, à côté, les frais de livraison applicables à votre commande.

Comment puis-je retourner ma commande et me la faire rembourser ?

Si vous changez d'avis à propos d'un article commandé, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement.

En fonction du pays où vous vous trouvez, vous pouvez renvoyer votre commande à l'un de ces bureaux :

 États-Unis

mywalit USA

5021 Howerton Way

Suite K

Bowie, MD 20715

 

 Australie

mywalit AUSTRALIE

Adira Group Pty Ltd

Ashmore LPO

PO Box 4203, Ashmore

QLD 4214

 

 GB + tous les autres pays

mywalit ITALIE

 via del Brennero 1040/BK

55100 Lucca

Italie

Pour les retours internationaux, nous vous conseillons d'utiliser un transporteur ou un service postal avec suivi du colis.

Merci de joindre au colis une copie du reçu de votre commande en ligne : cela nous aidera à vous identifier.

Nous vous informerons à la réception de votre retour et procéderons au remboursement sous 14 jours. Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée pour le paiement de la commande.

Veuillez noter que les frais d'envoi retour sont remboursables seulement pour les articles défectueux ou envoyés par erreur.

Les droits de douane et les taxes d'importations ne sont pas remboursables, dans la mesure où ces frais sont prélevés par les autorités et qu'ils sont hors de notre juridiction.

Comment puis-je retourner ma commande et l'échanger ?

Si vous changez d'avis à propos d'un article commandé, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception pour un échange. Pour consulter les instructions de retour complètes, merci de consulter la section ci-dessus : Comment puis-je retourner ma commande et me la faire rembourser ? Nous vous informerons à la réception de votre retour et vous enverrons un code promo correspondant à la valeur de la marchandise retournée. Vous pourrez alors utiliser ce code sur notre site pour acheter les articles que vous souhaitez recevoir en échange. Veuillez noter que les nouveaux articles doivent être d'une valeur égale ou supérieure à celle des articles retournés.

Si je vous renvoie un article, allez-vous me rembourser les frais d'envoi ?

Veuillez noter que les frais d'envoi retour sont remboursables seulement pour les articles défectueux ou envoyés par erreur.

Je vous ai renvoyé une commande. Quand allez-vous me rembourser ?

Une fois le colis arrivé dans nos locaux, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Comment puis-je m'abonner ou me désabonner de votre newsletter ?

Entrez dans notre univers haut en couleurs et soyez les premiers informés de nos offres spéciales, de nos nouvelles collections et de l'actualité mywalit ! Vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis la case d'abonnement située en bas de la page d'accueil.

Comment puis-je utiliser mon code promo ?

Pour appliquer un code promo à une commande, il vous suffit d'ajouter les articles à votre panier puis de copier/coller le code dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur la flèche verte, et le prix de la commande sera modifié.

J'ai oublié d'ajouter un code promo à ma commande. Puis-je encore l'appliquer ?

Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande déjà confirmée. Par contre, nos codes n'ont pas de date de péremption : vous pourrez donc l'utiliser pour une future commande.

Mon code promo ne marche pas. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés. Si, pour une raison quelconque, votre code promo ne marche pas, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail info@mywalit.com et nous vous en enverrons un nouveau.

Comment puis-je protéger mes accessoires en cuir ?

Voici quelques conseils d'ordre général pour prendre soin de vos accessoires :

- Éviter de les ranger à la lumière du soleil.

- Toujours les laisser sécher naturellement.

- Éviter d'utiliser des nettoyants agressifs contenant des solvants.

- Préférer les produits spécialement conçus pour l'entretien du cuir.

Mon accessoire est endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes fiers de la qualité des produits mywalit, et nous souhaitons qu'ils vous accompagnent pendant les nombreuses années à venir ! Au cas où l'un de vos produits mywalit serait endommagé lorsque vous le recevez, merci d'envoyer une photo et votre numéro de commande à notre service clients à l'adresse info@mywalit.com, et nous reviendrons vers vous au plus vite.

Si nous vous demandons de nous renvoyer le produit, tous les frais postaux vous seront immédiatement remboursés. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé pour l'envoi des articles de remplacement.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@mywalit.com ou remplir le formulaire prévu à cet effet sur notre site ICI. Si vous avez une question concernant votre commande, merci de bien vouloir, dans la mesure du possible, préciser le numéro de la commande.

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