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FAQ

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  • Stöbern Sie in unserem bunten Sortiment und legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf die grüne Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken.
  • Setzen Sie Ihren Einkauf fort, oder gehen Sie zur Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen.
  • Wenn Sie einen Gutschein-Code haben, geben Sie ihn hier ein und klicken auf „Verwenden“. Anschließend wird Ihnen die entsprechende Änderung des Endpreises angezeigt.
  • Wenn Sie keinen Code haben, wählen Sie einfach Ihre Lieferadresse aus und fahren fort.
  • Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an, wenn Sie bereits registriert sind. Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich registrieren oder als Gast fortfahren.
  • Nun geben Sie einfach Ihre Adressdaten ein (Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet) und folgen den Zahlungsschritten, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben. Kann ich nachträglich Artikel hinzufügen oder ändern?

Es tut uns leid, aber leider können wir nach der Bestätigung der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie Ihre Meinung bezüglich einer von uns erhaltenen Ware ändern sollten, können Sie diese innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt an uns zurückschicken und erhalten eine Rückerstattung.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können Ihre Bestellung wahlweise mit einer Kreditkarte oder über PayPal* bezahlen. Alle Online-Bestellungen müssen über unsere Website abgewickelt werden. Wir nehmen keine telefonischen Bestellungen entgegen und akzeptieren keine Zahlungen über Banküberweisung oder per Nachnahme (*in manchen Ländern ist PayPal möglicherweise nicht verfügbar).

Kann ich meine Bestellung per Telefon oder Fax aufgeben?

Alle Online-Bestellungen müssen über unsere Website abgewickelt werden. Wir nehmen keine telefonischen Bestellungen entgegen und akzeptieren keine Zahlungen über Banküberweisung oder per Nachnahme.

In meiner Lieferung fehlt ein bestellter Artikel. Wie gehe ich vor?

Das tut uns leid! Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte an unser Website-Kundendienstteam unter der E-Mail-Adresse info@mywalit.com

Ich möchte etwas auf Ihrer Website bestellen. Kann ich den Artikel auch im Ladengeschäft abholen?

Leider können wir zurzeit keinen Abholservice im Laden anbieten.

Haben die Produkte von mywalit eine Garantie?

Ja, selbstverständlich! Wir sind stolz auf unser hohes Qualitätsniveau und wünschen uns, dass Sie über lange Jahre Freude an unseren Produkten haben! Im Falle, dass eines Ihrer mywalit Produkt beschädigt geliefert werden sollte, senden Sie uns bitte ein Foto des Schadens an unser Kundendienstteam unter info@mywalit, zusammen mit Ihren Bestellungsinformationen. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Wenn wir Sie bitten sollten, uns das Produkt zurückzusenden, werden die von Ihnen ausgelegten Versandkosten selbstverständlich erstattet. Wir tragen die Portokosten für die Zusendung der Ersatzartikel.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk versenden möchten, würden wie Sie bitten, uns dies unter info@mywalit mitzuteilen. Sie können auch eine Geschenknotiz mit einer persönlichen Nachricht beilegen lassen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschrieben. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Unsere Geschäftszeiten sind montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 18 00 Uhr, außer an nationalen Feiertagen. Wir bemühen uns, auf E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu antworten, aber in Zeiten mit Hochbetrieb kann es auch etwas länger dauern.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zu dem für das Bestimmungsland geltenden Steuersatz. Die Kosten für die Bestellung setzen sich aus dem Preis der bestellten Produkte und den Versandkosten zusammen.

Kann ich die gezahlte Mehrwertsteuer zurückfordern?

Uns stehen keine Möglichkeiten zur Verfügung, um die Mehrwertsteuer für Online-Käufe zurückzuerstatten. Wenn Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer wünschen, möchten wir Sie bitten, uns dies vor dem Aufgeben einer Bestellung unter info@mywalit mitzuteilen.

Bei der Bestellung wurde mein Gutschein-Code nicht verwendet. Können Sie ihn nachträglich hinzufügen?

Leider können wir nach dem Abschluss einer Bestellung keinen Preisrabatt mehr nachtragen. Sie können ihn jedoch bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns einlösen.

Kann es sein, dass ich keine E-Mail-Bestätigung über meine Bestellung erhalten habe?

Das tut uns leid! Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie dort nichts finden, können Sie uns gerne unter info@mywalit anschreiben, und wir werden Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren.

Wie lange darf ich einen gekauften Artikel zurückgeben?

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Nachverfolgungs-Link. Wenn Sie wegen Ihrer Bestellung besorgt sind, können Sie sich gerne per E-Mail bei unserem Kundendienstteam unter info@mywalit erkundigen.

Ich habe keine Trackingnummer erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie keine E-Mail mit Tracking-Code erhalten haben, lohnt es sich, zunächst im Spam-Ordner danach zu suchen. Wenn Sie dort nicht fündig werden, können Sie uns gerne unter info@mywalit anschreiben, und unser Kundendienstteam wird Ihnen den Code zuschicken.

Kann ich die Bestellung an ein Postfach liefern lassen?

Wir arbeiten mit einem Expressdienst, bei dem der Empfang der Waren durch eine Unterschrift bestätigt werden muss. Aus diesem Grund kann unser Kurierdienst NICHT an ein Postfach liefern.

Muss ich mit Einfuhrzöllen bzw. Verkaufssteuern für Lieferungen außerhalb der EU rechnen?

Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union gelten als Einfuhren und können mit Einfuhrzöllen oder Zollgebühren belegt sein. Diese Gebühren können von uns nicht zurückerstattet werden, da sie von einer Regierung erhoben werden und sich außerhalb unserer Gerichtsbarkeit befinden.

Wohin liefern Sie?

Wenn Sie zu Ihrem Warenkorb gehen, finden Sie dort unter „Versandkosten/Lieferland“ alle Länder, in die wir liefern. 

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Wenn Sie zu Ihrem Warenkorb gehen, finden Sie unter Versandkosten/Lieferland alle Länder, in die wir versenden und daneben die Kosten für den Versand im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung gegen Rückerstattung zurücksenden?

Wenn Sie sich nach der Lieferung gegen eine von uns erhaltene Ware entscheiden sollten, können Sie uns diese innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung.

Je nachdem, wo sich Ihr Wohn- oder Geschäftsort befindet, können Sie Ihre Bestellung an eine der folgenden Niederlassungen zurücksenden:

 USA

mywalit USA

5021 Howerton Way

Suite K

Bowie, MD 20715

 

 Australien

mywalit AUSTRALIA

Adira Group Pty Ltd

Ashmore LPO

PO Box 4203, Ashmore

Qld 4214

 

 Großbritannien und alle anderen Länder

mywalit ITALY

 Via del Brennero 1040/BK

55100 Lucca

Italia

Für internationale Rücksendungen empfehlen wir die Verwendung eines Transportunternehmens oder Postdienstes, der Ihnen eine Nachverfolgung des Pakets ermöglicht.

Bitte legen Sie der Sendung eine Kopie ihrer Online-Bestellbestätigung im Paket bei, um uns bei der Identifikation zu unterstützen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten. Rückerstattungen gehen zurück an die Zahlungskarte, die bei der Aufgabe der Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nur bei Rücksendungen von fehlerhaften Waren oder Falschlieferungen erstattet werden.

Einfuhrzölle und Zollgebühren können nicht erstattet werden, da diese Gebühren von Regierungen erhoben werden und sich außerhalb unserer Gerichtsbarkeit befinden.

Wie tausche ich meinen gekauften Artikel gegen einen anderen aus?

Wenn Sie sich bei einem Artikel umentscheiden sollten, können Sie ihn innerhalb von 30 Werktagen zu uns zurücksenden und gegen einen anderen umtauschen. Alle Informationen über das Vorgehen bei Rücksendungen finden Sie oben beschrieben unter: Wie kann ich meine Bestellung gegen Rückerstattung zurücksenden? Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen einen Code für einen Gutschein über den Wert der zurückgesendeten Waren zusenden, den sie anschließend auf unserer Website für den Kauf anderer Artikel verwenden können. Bitte beachten Sie, dass die im Austausch erworbenen Artikel einen gleichen oder höheren Wert haben müssen, als die zurückgesendete Ware.

Werden meine Versandkosten erstattet, wenn ich Ihnen einen Artikel zurücksende?

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nur bei Rücksendungen von fehlerhaften Waren oder Falschlieferungen erstattet werden.

Ich habe eine Lieferung an Sie zurückgeschickt. Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ab dem Eintreffen der Rücksendung in unseren Niederlassungen 14 Werktage für die Bearbeitung benötigen.

Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden bzw. abmelden?

Kommen Sie in unsere bunte Welt und gehören Sie zu den Ersten, die von unseren Sonderangeboten profitieren, unsere neuen Saison-Kollektionen kennenlernen und die aktuellsten Neuigkeiten über mywalit erfahren. Sie können sich jederzeit über das Anmeldefeld im Fußbereich unserer Startseite anmelden.

Wie verwende ich meinen Gutschein-Code?

Um Ihren Gutschein-Code für eine Bestellung zu verwenden, legen Sie einfach die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und kopieren den Code in das Feld mit der Kennzeichnung „Gutschein“. Wenn Sie anschließend auf den grünen Pfeil klicken, wird Ihnen die entsprechende Preisänderung angezeigt.

Ich habe bei meiner Bestellung vergessen, den Gutschein-Code einzugeben. Kann er noch nachgetragen werden?

Es tut uns leid, aber leider können wir nach der Bestätigung der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass unsere Gutscheine kein Verfallsdatum haben und zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt für eine andere Bestellung verwendet werden können.

Mein Gutschein-Code funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Hoppla! Wenn Ihr Gutschein-Code aus irgendeinem Grund nicht funktionieren sollte, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mywalit. Wir schicken Ihnen dann einen neuen Code zu.

Wie kann ich meine Lederprodukte schützen?

Hier sind einige allgemeine Tipps für die Pflege von mywalit Lederbörsen und -taschen:

- Lassen Sie die Produkte nach Möglichkeit nicht in der Sonne liegen.

- Lassen Sie das Leder immer einfach natürlich an der Luft trocknen.

- Verwenden Sie keine scharfen Reinigungsmittel oder Reiniger, die Lösungsmittel enthalten

- Verwenden Sie vorzugsweise ein Lederpflegeprodukt.

Meine Brieftasche/Handtasche wurde mit Schäden geliefert. Wie gehe ich vor?

Wir sind stolz auf unser hohes Qualitätsniveau und wünschen uns, dass Sie über lange Jahre Freude an unseren Produkten haben! Im Falle, dass eines Ihrer mywalit Produkt mit Mängeln geliefert werden sollte, schicken Sie bitte ein Foto des Schadens an unser Kundendienstteam unter info@mywalit, zusammen mit Ihren Bestellungsinformationen. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Wenn wir Sie bitten sollten, uns das Produkt zurückzusenden, werden die von Ihnen ausgelegten Versandkosten selbstverständlich erstattet. Wir tragen die Portokosten für die Zusendung der Ersatzartikel.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@mywalit erreichen oder das Formular HIER auf unserer Website ausfüllen. Wenn es bei Ihrer Frage um eine Bestellung gehen sollte, bitten wir Sie, die Bestellnummer anzugeben.

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